Pode contar-nos brevemente a história da sua empresa e os principais marcos do seu crescimento?

A Family First é uma empresa portuguesa fundada em 2010, especializada no recrutamento e seleção de profissionais para o contexto familiar. Desde a sua criação, a empresa nasceu com um propósito claro: responder de forma personalizada às necessidades das famílias, garantindo soluções de confiança, rigor e qualidade.

Ao longo do seu percurso, a Family First consolidou-se como uma referência no segmento dos serviços de apoio à família, atuando tanto no mercado nacional como internacional, com especial incidência na região de Lisboa. A empresa destaca-se pela sua metodologia de recrutamento estruturada e credenciada, bem como por uma equipa experiente em consultoria de recursos humanos.

Entre os principais marcos do seu crescimento, destaca-se a especialização em diferentes áreas essenciais ao bem-estar familiar, nomeadamente o serviço doméstico, o apoio a crianças e bebés e o acompanhamento a idosos e pessoas dependentes. Esta diversificação permitiu à Family First responder de forma abrangente às várias necessidades das famílias modernas.

Outro fator determinante no crescimento da empresa foi o desenvolvimento de parcerias com organizações que valorizam o equilíbrio entre a vida profissional e familiar, reforçando o posicionamento da Family First como um parceiro estratégico não só para famílias, mas também para empresas.

Um dos pilares fundamentais da Family First é a solidez e continuidade da sua equipa. Liderada por duas sócias-gerentes – Inês Oliveira Sousa e Catarina Oliveira, a empresa conta ainda com duas consultoras de recursos humanos, Rita Lourenço e Catarina Ribeiro, que acompanham o crescimento da organização há mais de dez anos. Esta estabilidade traduz-se num profundo conhecimento do setor, numa relação de confiança com clientes e candidatos e numa consistência rara, que se reflete diretamente na qualidade do serviço prestado.

A completar 16 anos de atividade, a Family First construiu uma reputação assente na confiança, proximidade e eficácia, alcançando um posicionamento de excelência no seu setor. Hoje, continua a crescer com o mesmo compromisso de sempre: colocar as pessoas e as famílias em primeiro lugar.

Que impacto considera que a sua empresa tem tido no setor em que atua?

A Family First tem vindo a assumir um papel relevante na evolução e profissionalização do setor de apoio à família em Portugal. Ao introduzir processos de recrutamento e seleção estruturados e rigorosos, contribuiu para elevar os padrões de qualidade, confiança e segurança num segmento tradicionalmente informal. Paralelamente, responde a uma necessidade crescente da sociedade contemporânea — apoiar famílias na conciliação entre vida pessoal e profissional — criando soluções ajustadas e duradouras. Mais do que se dedicar ao recrutamento e seleção, a Family First promove relações de confiança e contribui ativamente para o bem-estar e equilíbrio das famílias, valorizando simultaneamente os profissionais deste setor.

Que inovações ou projetos diferenciadores desenvolveu recentemente?

Ao longo do seu percurso, a Family First tem vindo a afirmar-se através do desenvolvimento de abordagens diferenciadoras, assentes numa cultura de rigor, discrição e excelência no serviço.

A implementação de um sistema de gestão da qualidade certificado pela norma ISO 9001 marcou um momento relevante na consolidação dos seus processos internos, introduzindo uma metodologia estruturada e orientada para a melhoria contínua. Mais do que uma certificação, este investimento traduziu-se numa forma de trabalhar que permanece até hoje, refletida na consistência e fiabilidade do serviço prestado.

Paralelamente, a Family First desenvolveu ferramentas internas próprias que suportam todo o processo de recrutamento, permitindo uma gestão criteriosa e altamente organizada da informação. Através de uma base de dados consolidada e de um sistema de apresentação de perfis claro e rigoroso — que integra validação de referências e relatórios detalhados — a empresa assegura elevados padrões de seleção e transparência junto das famílias.

A renovação da sua presença digital, com o lançamento de um novo website, veio reforçar a forma como a marca se apresenta, traduzindo para o ambiente online os valores que sempre a distinguiram: confiança, discrição e proximidade.

Contudo, o verdadeiro fator distintivo da Family First reside naquilo que não é imediatamente visível: a profundidade do seu conhecimento, a estabilidade da sua equipa e a capacidade de compreender, com sensibilidade e precisão, a realidade de cada família. Num setor onde a confiança é essencial, a Family First construiu um modelo onde a dimensão humana, aliada a um método sólido e consistente, se traduz num serviço de elevada qualidade, duradouro e verdadeiramente diferenciador.

Já tomou decisões arriscadas ou alterou o objeto do negócio para apostar em algo novo ou pouco conhecido no país?

Ao longo do nosso percurso, não temos seguido uma estratégia de decisões particularmente arriscadas. Tanto eu como a minha sócia temos privilegiado uma gestão prudente e sustentável, sempre com foco na estabilidade e na solidez do negócio.

Ainda assim, isso não significa ausência de iniciativa ou de abertura à mudança. Em determinados momentos, procurámos adaptar-nos e explorar novas oportunidades, nomeadamente através da alteração do objeto social da empresa, com o objetivo de alargar a nossa atuação, incluindo a área da formação e a possibilidade de expansão via franchising.

Estas iniciativas refletiram a nossa vontade de evoluir e testar novos caminhos. No entanto, por diferentes fatores — entre os quais a necessidade de foco no core business e a disponibilidade para investir tempo e recursos — esses projetos acabaram por não ser desenvolvidos na sua totalidade ou não tiveram continuidade.

Diríamos, por isso, que o nosso percurso tem sido marcado por uma abordagem equilibrada: cautelosa na tomada de decisão, mas atenta às oportunidades e disponível para experimentar, ainda que de forma ponderada e sustentada.

Quais tendências considera mais relevantes para o futuro do seu setor e da sua empresa?

Consideramos que uma das principais tendências para o futuro do setor de recrutamento — particularmente no contexto do trabalho com famílias — é a crescente integração da tecnologia e da inteligência artificial como suporte aos processos.

Estas ferramentas têm o potencial de tornar o recrutamento mais ágil e eficiente, nomeadamente ao nível da triagem de candidatos, organização de informação e gestão de processos, permitindo uma resposta mais rápida e estruturada às necessidades dos clientes.

No entanto, acreditamos que, nesta área em específico, a componente humana continuará a ser absolutamente central e insubstituível. O trabalho com famílias exige sensibilidade, confiança e uma compreensão profunda das dinâmicas pessoais de cada cliente — aspetos que não podem ser totalmente captados ou avaliados apenas através de tecnologia.

Outra tendência a referir, é a consolidação de modelos de trabalho híbridos e remotos. Desde 2020, estas formas de organização tornaram-se não só uma necessidade, mas também uma oportunidade, ao promover um melhor equilíbrio entre a vida profissional e pessoal. No nosso caso, esta adaptação revelou-se muito positiva, permitindo-nos manter a proximidade com clientes e candidatos, sem comprometer a qualidade do serviço.

Da mesma forma em que se verifica uma evolução nas expectativas das próprias famílias, pois valorizam cada vez mais soluções flexíveis, proximidade no acompanhamento e um serviço altamente personalizado.

Neste contexto, consideramos que o futuro passa por encontrar um equilíbrio entre eficiência e proximidade: utilizar a tecnologia como ferramenta de apoio e otimização, sem nunca perder o lado humano que está na base da relação de confiança com os clientes.

A importância de fazer parte de uma rede associativa

Fazer parte de uma associação como a AIP é importante para nós. Permite-nos estar atualizadas sobre o que se passa no mercado, trocar experiências e aprender com outras empresas. Também nos ajuda na divulgação da marca e a criar contactos e parcerias que, mesmo fora da nossa área, nos podem trazer novas ideias. Além disso, reforça a credibilidade da empresa e mostra que estamos comprometidas com profissionalismo e evolução constante.

Serviços da Family First:

• Serviço Doméstico
• Apoio a crianças e bebés
• Apoio a idosos, acamados e portadores de deficiência
• Solicitações ocasionais

Sócio gerente: Inês Oliveira

Pessoa de contacto: Inês Oliveira

Email: inesoliveira@familyfirst.pt | geral@familyfirst.pt

Telefones: 21 396 76 36; 92 599 32 71; 91 651 11 36